Politique de retour et de remboursement
Chez ckife, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont primordiales. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement transparente et équitable.
Politique de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et en parfait état.
Les étiquettes d'origine doivent être présentes.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Un justificatif d'achat valide (ticket de caisse ou bon d'achat) est requis.
Procédure de retour
1. Initier un retour
Contactez notre service client : service@ckife.com
Précisez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Attendez les instructions pour l'expédition du retour.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.
Préparer votre retour
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
Veuillez vous assurer que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant et de toute trace d'usure.
Veuillez inclure tous les accessoires et documents d'origine.
Retours
Veuillez renvoyer le colis à l'adresse indiquée par le service client.
Utilisez un mode d'expédition avec suivi et conservez votre preuve d'envoi.
Processus de remboursement
Les retours sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.
Les remboursements sont effectués sous 14 à 21 jours ouvrés après traitement.
Le remboursement inclut le prix de l'article et la TVA applicable.
Les frais de port ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les remboursements pour les achats avec justificatif de commande seront effectués via le mode de paiement initial.
Pour les retours effectués avec un chèque-cadeau, vous recevrez un avoir.
Des frais de traitement de 10 € peuvent être déduits de votre remboursement.
Frais de retour
Pour les retours dus à une préférence personnelle ou à un achat incorrect : les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours dus à des articles endommagés ou incorrects : les frais de retour sont pris en charge. Veuillez envoyer des photos nettes au service client avant de retourner l'article.
Circonstances particulières
Veuillez signaler tout article endommagé, défectueux ou non conforme dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lors du retour.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Vous pouvez retourner un article et passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.
Articles non retournables
Articles portés, modifiés, lavés ou endommagés.
Articles retournés sans leur étiquette ou emballage d'origine.
Articles retournés après 30 jours.
Droits réservés
ckife se réserve le droit de :
Limiter ou refuser les retours des clients ayant un historique de retours important ou en cas de suspicion d'activité frauduleuse.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de détruire les articles non ckife envoyés à notre entrepôt.
Questions ou préoccupations
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : service@ckife.com
En achetant chez ckife, vous acceptez ces politiques de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.
Demande de retour :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse service@ckife.com. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions précises pour renvoyer le colis et l’adresse à laquelle l’envoyer. Nous n’acceptons aucun retour sans autorisation préalable.