Directives d'expédition
(Politique mise à jour le 15 avril 2024. Les politiques « Annuler la commande » et « Modifier la commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant cette date.)
Quand et comment puis-je modifier les détails de ma commande ?
Si vous constatez une erreur lors de la saisie de vos informations de livraison ou pendant le processus d'achat, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@ckife.com dans les 24 heures. Veuillez également vérifier l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après avoir passé votre commande afin de vérifier tous les détails.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes. L'entreposage et l'emballage prennent environ 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez le numéro de suivi une fois votre commande prête à être expédiée.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi 5 jours ouvrables après le paiement, veuillez nous contacter. Une adresse ou des informations de paiement incomplètes ou incorrectes peuvent retarder le traitement de votre commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro fourni dans le système de suivi USPS ou via ce lien : https://www.17track.net/en
Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai de livraison est calculé comme suit :
Date de livraison estimée = Date de commande + 2 à 5 jours ouvrables (traitement en entrepôt) + délai d'expédition estimé
Délais d'expédition selon le lieu de livraison
États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
Canada, Europe : 5 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter qu'un délai de 2 à 7 jours est généralement nécessaire pour la mise à jour des informations de suivi lorsque le colis passe des entrepôts USPS en Chine à ceux aux États-Unis.
Livraison sans risque
Si votre commande n'arrive pas dans les 60 jours, quelle qu'en soit la raison, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat de l'article concerné.
Si votre commande est manquante, veuillez contacter service@ckife.com. Nous effectuerons une enquête (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables) et vous renverrons le produit une fois le problème résolu.
Droits et taxes
Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars américains, hors taxes. Des droits ou taxes peuvent vous être facturés à la réception de votre commande.
Les taxes d'importation, droits de douane et autres frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par le dédouanement. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Responsabilité en cas d'adresse incorrecte
L'acheteur est responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. ckife décline toute responsabilité pour les colis envoyés à une adresse erronée en raison d'informations incorrectes fournies par l'acheteur.
Si le colis arrive dans votre pays et :
le client refuse de le réceptionner
plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées
ckife se réserve le droit d'abandonner le colis et aucun remboursement ne sera effectué.